汉阴县退役军人事务局打造“五星级”退役军人服务中心
“这里不像机关,五星级倒像个温暖的汉阴‘家’。”这是县退许多退役军人走进汉阴县退役军人服务中心的第一感受。近年来,役军该中心坚持以退役军人为中心,人事用真情和匠心打造出一个功能齐全、打造服务高效、退役充满温情的军人“五星级”家园,让光荣归来的服务战友们感受到实实在在的尊崇与温暖。
真情,中心浸润在“家”的五星级每一个细节里
走进服务中心,温馨的汉阴氛围扑面而来。明亮的县退灯光、舒适的役军沙发、绿意盎然的人事盆栽,以及一句“老兵,您好”的亲切问候,瞬间消融了初来者的陌生感。在这里,等待不再是枯燥的,书架上丰富的退役军人杂志、党史军史和各类报刊书籍,可供随意取阅;一杯热气腾腾的茶,暖手更暖心。“我们刻意避免冷冰冰的柜台式服务,采用开放式、面对面的洽谈区,就是想让战友们感觉是回‘家’聊聊,而不是来‘办事’的。”中心主任介绍道。这种“家”的理念贯穿于每一个细节:从无障碍通道的铺设,到老花镜、急救药箱的常备;从荣誉墙上展示的本地英雄模范事迹,到活动室里传来的老兵们爽朗的笑声。真情,就藏在这些看似微不足道的用心之中。
匠心,体现在“五星级”的服务标准上
“五星级”不止于环境,更在于服务的品质与效率。中心深谙此道,用匠心精神打磨每一项服务流程。“一站式”服务,让战友“少跑腿”。 中心整合了优抚、安置、就业、维权等十大职能,设立综合受理窗口,推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式,彻底解决了退役军人“多头跑、反复跑”的难题。“主动式”帮扶,做困难老兵的“贴心人”。 中心组建了一支由退役军人和党员干部组成的“志愿服务队”,主动下沉社区、乡村,为行动不便的老兵提供上门认证、政策讲解、帮办代办、免费体检等服务。队员王家平也是一名退役老兵,他自信满满地说:“我懂他们的心思,由我去沟通,他们更愿意敞开心扉。”
“精准化”赋能,助力人生“新战场”。 面对退役军人最关切的就业创业问题,中心不仅搭建招聘平台,同时联合优质企业创建“退役军人就业创业示范基地”,提供从技能培训、创业辅导到政策帮扶的“全链条”服务。退役士兵小刘在中心的帮助下成功入职当地某企业,他动情地说:“中心没有一办了之,而是一直在背后支持我,他们是用真情在为我们铺路搭桥!”
初心,凝聚在“娘家人”的使命担当中
这里的“五星级”,最终体现在人心的凝聚上。权益保障室里,专业律师为老兵们据理力争;心灵驿站内,心理咨询师耐心倾听、细致疏导;“老兵接待室”中,大家畅所欲言,为服务中心的发展建言献策。“金杯银杯,不如老兵们的口碑。”汉阴县退役军人事务局相关负责人表示,“‘五星级’不是我们服务的终点,而是新的起点。我们将始终秉持‘家人’之心,持续用真情服务,真正把服务中心打造成全县退役军人值得信赖、值得依靠的温暖家园。”
这个“家”的温暖,正如同春日暖阳,无声地照进每一位退役军人的心里,见证着他们从光荣的战士到幸福的百姓的温暖转型。
编辑:倪健
编审:黄琪雅 文婷
终审:邹菲
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